Tous les acteurs de l’hôtellerie moderne vous le diront, l’intégration d’un système de réservation d’hôtel performant est devenue une nécessité d’ordre stratégique. Pourquoi ? Dans un univers où la digitalisation redéfinit les règles du jeu, ces systèmes offrent aux hôtels et établissements similaires un moyen efficace de capter les réservations directes, ce qui leur permet de s’affranchir des intermédiaires, notamment les agences de voyages en ligne qui prélèvent de grosses commissions, s’ouvrant ainsi la voie vers une plus grande autonomie financière. Le point sur le sujet avec Stayforlong !
Système de réservation d’hôtel : définition
Innovation technologique incontournable dans l’univers de l’hébergement, le système de réservation d’hôtel est tout simplement un logiciel, spécialement conçu pour faciliter la gestion des réservations de chambres et des services annexes des établissements hôteliers et d’hébergement. Sa fonctionnalité clé ? Permettre aux clients de réserver directement auprès de l’hôtel, évitant ainsi les intermédiaires.
Vous l’aurez donc compris, grâce à ce système, la réservation s’effectue aisément via le site web de l’hôtel ou d’autres canaux directs, assurant une expérience fluide et personnalisée pour le client. De plus, les données de réservation sont synchronisées en temps réel avec le système de gestion de l’hôtel, permettant ainsi un suivi précis et efficace. Et pour couronner le tout, la plupart de ces systèmes intègrent des fonctions d’automatisation, telles que l’envoi automatique d’e-mails de confirmation.
Pourquoi adopter un système de réservation d’hôtel ?
Nous vous le disions, dans l’univers particulièrement compétitif de l’hôtellerie, l’intégration d’un système de réservation performant revêt une importance stratégique. Pourquoi, dites-vous ? Pour plusieurs raisons, notamment :
Élimination des commissions des agences de voyages en ligne (OTA)
Rappelons au risque de nous répéter que le gros atout des systèmes de réservation d’hôtel réside dans la réduction significative des coûts liés aux commissions des OTA. Habituellement, lorsqu’un client réserve une chambre via une agence en ligne, cette dernière prélève une part du paiement sous forme de commission. Bien que les OTA puissent jouer un rôle dans l’augmentation de la visibilité et la distribution des établissements, ces frais représentent une charge considérable pour les hôtels. En privilégiant les réservations directes via leur propre système de réservation, ces derniers peuvent ainsi maximiser leurs revenus et profits, en éliminant ces commissions et en renforçant leur indépendance commerciale.
Un contrôle affiné sur la tarification et les informations
Un système de réservation d’hôtel n’est pas seulement un outil pour gérer les réservations, mais aussi un moyen efficace pour contrôler les informations et les prix, en cela qu’il permet aux établissements de définir avec précision et flexibilité les tarifs des chambres, mais aussi de gérer les remises, de mettre en œuvre des stratégies de vente incitative ou croisée…
Et lorsqu’il est couplé à un système de gestion immobilière (PMS), le système de réservation d’hôtel permet une mise à jour homogène des informations sur les diverses plateformes, garantissant la cohérence des tarifs et des descriptions de chambres. Au-delà de la gestion logistique, le système offre un avantage concurrentiel en termes de relation client : en conservant les données des clients issues de réservations directes, les hôtels peuvent offrir un niveau de personnalisation plus élevé, adaptant leur communication et leurs services aux besoins spécifiques de chaque client.
